Обмін та повернення товару
Alfa-Glass здійснює обмін та повернення товарів відповідно до чинного законодавства України та Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін та повернення товару належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо більш тривалий строк не оголошений продавцем.
Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектацію, упаковку та розрахунковий документ, що підтверджує придбання товару.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості, здійснити обмін при наступному надходженні відповідного товару або, у передбачених законом випадках, розірвати договір та отримати назад сплачені кошти.
Вироби зі скла за індивідуальними розмірами
Скло та вироби зі скла належної якості, які були нарізані або розкроєні під індивідуальний розмір, визначений покупцем (замовником), обміну та поверненню не підлягають.
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затверджується Кабінетом Міністрів України. Згідно з Переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172, до таких товарів належить, зокрема, скло, нарізане або розкроєне під розмір, визначений покупцем (замовником).
Це стосується виробів, які виготовляються Alfa-Glass спеціально під індивідуальні розміри або параметри замовника: душових кабін і перегородок, скляних дверей, огорож, козирків, дзеркал, полиць, стільниць та інших індивідуальних виробів зі скла, якщо для їх виготовлення скло було нарізане або розкроєне під розмір замовника.
Перед запуском такого виробу у виробництво покупцеві рекомендується уважно перевірити та погодити розміри, конфігурацію, товщину і колір скла, розташування отворів і вирізів, тип обробки та інші параметри замовлення.
Якщо індивідуальний виріб має недолік
Неможливість повернення або обміну виробу належної якості, виготовленого за індивідуальними розмірами, не обмежує права покупця у разі виявлення недоліків товару або невідповідності виробу погодженому замовленню з вини продавця чи виробника.
Якщо фактичні розміри, конфігурація, товщина або колір скла, отвори, вирізи, обробка чи інші характеристики виробу з вини Alfa-Glass не відповідають погодженому замовленню, покупцеві необхідно звернутися до нас для перевірки та вирішення питання відповідно до чинного законодавства і гарантійних умов.
Фурнітура, комплектуючі та серійні товари
Фурнітура, комплектуючі та інші серійні товари належної якості, які не виготовлялися та не змінювалися за індивідуальними параметрами покупця, можуть бути обміняні або повернуті протягом передбаченого законодавством строку, якщо вони не входять до встановленого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню).
Товар не повинен мати слідів використання або монтажу. Необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, упаковку, пломби та ярлики, якщо вони були передбачені виробником.
Товар неналежної якості
Якщо покупець отримав товар із виробничим недоліком, пошкодженням або товар не відповідає погодженому замовленню, необхідно звернутися до Alfa-Glass та повідомити номер замовлення і опис проблеми.
Для розгляду звернення можуть знадобитися фотографії або відео товару, упаковки та виявленого недоліку. Права покупця щодо товару неналежної якості визначаються чинним законодавством України та гарантійними умовами Alfa-Glass.
Як оформити обмін або повернення
Перед відправленням товару зв'яжіться з менеджером Alfa-Glass та повідомте:
- номер замовлення;
- найменування товару;
- причину обміну або повернення;
- за необхідності — додайте фотографії товару та упаковки.
Після перевірки інформації менеджер повідомить порядок та адресу повернення товару. Рекомендуємо не відправляти товар без попереднього погодження, щоб ми могли правильно ідентифікувати відправлення та оперативно розглянути звернення.
