Гарантія Alfa-Glass
Alfa-Glass надає гарантію на виготовлені вироби зі скла, фурнітуру та комплектуючі відповідно до умов замовлення та правил експлуатації.
Гарантія на вироби зі скла
На вироби зі скла, виготовлені Alfa-Glass, надається гарантія 12 місяців з моменту отримання виробу замовником, якщо інший строк не зазначений у документах або характеристиках конкретного товару.
Гарантія поширюється на виробничі недоліки, які виникли з вини виробника та не пов'язані з механічним пошкодженням, неправильним монтажем, транспортуванням або порушенням правил експлуатації.
Гарантія на фурнітуру
На фурнітуру та комплектуючі Alfa-Glass надається гарантія 12 місяців, якщо виробником конкретного товару не встановлений інший гарантійний строк.
Гарантія поширюється на виробничі дефекти та несправності, що виникли під час нормальної експлуатації товару.
Додаткова гарантія на скляні вироби
Для окремих виробів Alfa-Glass можна оформити додаткову гарантію строком на 12 місяців.
Додаткова гарантія призначена для випадків, які не належать до стандартної гарантії, зокрема для випадкового пошкодження або руйнування скла під час експлуатації, якщо такий випадок передбачений умовами придбаної додаткової гарантії.
Тобто якщо скло було випадково розбите під час експлуатації, стандартна гарантія такий випадок не покриває, але він може бути покритий окремо оформленою додатковою гарантією.
Що не є стандартним гарантійним випадком
До стандартної гарантії, якщо інше окремо не погоджено, не належать:
- механічні удари та пошкодження скла;
- сколи та пошкодження крайки;
- пошкодження внаслідок неправильного монтажу;
- надмірне затягування кріплень;
- контакт скла з твердими поверхнями без необхідних прокладок;
- порушення рекомендованих монтажних зазорів;
- пошкодження під час самостійного транспортування або переміщення виробу;
- використання виробу не за призначенням;
- природне зношування рухомих елементів і витратних матеріалів.
Як звернутися за гарантією
У разі виявлення несправності або пошкодження зверніться до Alfa-Glass та повідомте номер замовлення.
Для розгляду звернення можуть знадобитися:
- фотографії або відео виробу;
- опис обставин виникнення проблеми;
- фотографії місця встановлення;
- за необхідності — сам виріб або його пошкоджена частина.
Не демонтуйте та не утилізуйте пошкоджений виріб до погодження з менеджером Alfa-Glass, якщо це дозволяє ситуація.
Важливо
Гарантійні умови можуть залежати від типу товару, конструкції та способу монтажу. Якщо для конкретного виробу встановлені окремі гарантійні умови, вони мають пріоритет над загальними умовами, наведеними на цій сторінці.