Гарантия Alfa-Glass

Alfa-Glass предоставляет гарантию на изготовленные изделия из стекла, фурнитуру и комплектующие в соответствии с условиями заказа и правилами эксплуатации.

Гарантия на изделия из стекла

На изделия из стекла, изготовленные Alfa-Glass, предоставляется гарантия 12 месяцев с момента получения изделия заказчиком, если другой срок не указан в документах или характеристиках конкретного товара.

Гарантия распространяется на производственные недостатки, возникшие по вине производителя и не связанные с механическим повреждением, неправильным монтажом, транспортировкой или нарушением правил эксплуатации.

Гарантия на фурнитуру

На фурнитуру и комплектующие Alfa-Glass предоставляется гарантия 12 месяцев, если производителем конкретного товара не установлен другой гарантийный срок.

Гарантия распространяется на производственные дефекты и неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации товара.

Дополнительная гарантия на изделия из стекла

Для отдельных изделий Alfa-Glass можно оформить дополнительную гарантию сроком на 12 месяцев.

Дополнительная гарантия предназначена для случаев, которые не относятся к стандартной гарантии, в частности для случайного повреждения или разрушения стекла во время эксплуатации, если такой случай предусмотрен условиями приобретённой дополнительной гарантии.

То есть если стекло было случайно разбито во время эксплуатации, стандартная гарантия такой случай не покрывает, однако он может быть покрыт отдельно оформленной дополнительной гарантией.

Что не является стандартным гарантийным случаем

К стандартной гарантии, если иное отдельно не согласовано, не относятся:

  • механические удары и повреждения стекла;
  • сколы и повреждения кромки;
  • повреждения вследствие неправильного монтажа;
  • чрезмерное затягивание креплений;
  • контакт стекла с твёрдыми поверхностями без необходимых прокладок;
  • нарушение рекомендованных монтажных зазоров;
  • повреждения при самостоятельной транспортировке или перемещении изделия;
  • использование изделия не по назначению;
  • естественный износ подвижных элементов и расходных материалов.

Как обратиться по гарантии

При обнаружении неисправности или повреждения обратитесь в Alfa-Glass и сообщите номер заказа.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

  • фотографии или видео изделия;
  • описание обстоятельств возникновения проблемы;
  • фотографии места установки;
  • при необходимости — само изделие или его повреждённая часть.

Не демонтируйте и не утилизируйте повреждённое изделие до согласования с менеджером Alfa-Glass, если это позволяет ситуация.

Важно

Гарантийные условия могут зависеть от типа товара, конструкции и способа монтажа. Если для конкретного изделия установлены отдельные гарантийные условия, они имеют приоритет над общими условиями, указанными на этой странице.