Обмен и возврат товара
Alfa-Glass осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины и Законом Украины «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товара надлежащего качества
В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, комплектация, упаковка и расчётный документ, подтверждающий приобретение товара.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, покупатель может выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости, осуществить обмен при следующем поступлении соответствующего товара или, в предусмотренных законом случаях, расторгнуть договор и получить обратно уплаченные денежные средства.
Изделия из стекла по индивидуальным размерам
Стекло и изделия из стекла надлежащего качества, которые были нарезаны или раскроены под индивидуальный размер, определённый покупателем (заказчиком), обмену и возврату не подлежат.
В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждается Кабинетом Министров Украины. Согласно Перечню, утверждённому постановлением Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172, к таким товарам относится, в частности, стекло, нарезанное или раскроенное под размер, определённый покупателем (заказчиком).
Это относится к изделиям, которые изготавливаются Alfa-Glass специально под индивидуальные размеры или параметры заказчика: душевым кабинам и перегородкам, стеклянным дверям, ограждениям, козырькам, зеркалам, полкам, столешницам и другим индивидуальным изделиям из стекла, если для их изготовления стекло было нарезано или раскроено под размер заказчика.
Перед запуском такого изделия в производство покупателю рекомендуется внимательно проверить и согласовать размеры, конфигурацию, толщину и цвет стекла, расположение отверстий и вырезов, тип обработки и другие параметры заказа.
Если индивидуальное изделие имеет недостаток
Невозможность возврата или обмена изделия надлежащего качества, изготовленного по индивидуальным размерам, не ограничивает права покупателя в случае обнаружения недостатков товара или несоответствия изделия согласованному заказу по вине продавца или производителя.
Если фактические размеры, конфигурация, толщина или цвет стекла, отверстия, вырезы, обработка либо другие характеристики изделия по вине Alfa-Glass не соответствуют согласованному заказу, покупателю необходимо обратиться к нам для проверки и решения вопроса в соответствии с действующим законодательством и гарантийными условиями.
Фурнитура, комплектующие и серийные товары
Фурнитура, комплектующие и другие серийные товары надлежащего качества, которые не изготавливались и не изменялись по индивидуальным параметрам покупателя, могут быть обменены или возвращены в течение предусмотренного законодательством срока, если они не входят в установленный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату).
Товар не должен иметь следов использования или монтажа. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, упаковку, пломбы и ярлыки, если они были предусмотрены производителем.
Товар ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с производственным недостатком, повреждением или товар не соответствует согласованному заказу, необходимо обратиться в Alfa-Glass и сообщить номер заказа и описание проблемы.
Для рассмотрения обращения могут понадобиться фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженного недостатка. Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются действующим законодательством Украины и гарантийными условиями Alfa-Glass.
Как оформить обмен или возврат
Перед отправкой товара свяжитесь с менеджером Alfa-Glass и сообщите:
- номер заказа;
- наименование товара;
- причину обмена или возврата;
- при необходимости — приложите фотографии товара и упаковки.
После проверки информации менеджер сообщит порядок и адрес возврата товара. Рекомендуем не отправлять товар без предварительного согласования, чтобы мы могли правильно идентифицировать отправление и оперативно рассмотреть обращение.
